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FAQ
よくあるご質問
SIENA ROSE ONLINEへお越し頂きまして誠にありがとうございます。
こちらのページでは、お客様からよくいただくお問い合わせを項目ごとに集めました。
このFAQページをお読みになってもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
SIENA ROSE ONLINEについて
営業時間と曜日を教えて下さい。
営業時間は、10時〜18時となっております。年末年始のみ休業させて頂きます。
もちろん、インターネットショップですので、ご注文やお問合わせは、年中無休24時間承っております。
（システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合を除きます。）
営業時間外にいただいたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。
問合せ先は？
下記の通りです。お気軽にお問合せ下さい。
株式会社 サンポークリエイト
〒730-0036
広島県広島市中区袋町6-51 サンポービル5F
TEL 082-298-7077
e-mail cs-info@siena-jewelry.com
※実店舗の在庫状況やお問い合わせに関しましては、直接最寄りの店舗へご連絡ください。
ショップリストはこちら
ご注文について
会員になると、どのような特典がありますか？
会員になると、ポイント割引や実店舗でお使い頂けるクーポンなどの特典がご利用いただけます。
100円で1ポイント加算され、1ポイント1円としてご利用いただけます。
また、お得なクーポン券や新着情報など、メールにてお届けさせて頂きます。
会員登録お申込みページでもご案内しておりますので、併せてご確認ください。
各商品の在庫は、常にあるのですか？
各商品の購入ボタンに「×」印、もしくは「売切」の表示が出ていなければ、在庫がご用意できますのでそのままご注文下さいませ。（ご注文後にお取り寄せする商品もございます。）
在庫切れ商品の再入荷予定はありますか？
商品には、再入荷があるものと、限定販売で再入荷の予定が無いものがございます。
ご希望商品のページより「入荷お知らせメール」をクリックし、メールアドレスをご登録ください。
商品が再入荷され、ページ上でお買物ができる状態になったらご登録のメールアドレスにご案内差し上げます。
複数の商品を、一緒に買い物かごに入れたいのですが。
1つめの商品をお買い物カゴに入れていただいた後、ページ左下に設置されている「買い物を続ける」ボタン、もしくはブラウザの「戻る」ボタンをクリックすると、ご希望商品をお買い物カゴに入れた状態で、次のショッピングをお楽しみいただけます。
注文が確定するのはいつですか？
「STEP4 注文内容の確認」画面にて、「注文確定」ボタンをクリックし「STEP5 注文完了」画面に進んだ段階でご注文が確定します。
「注文確定」ボタンを押すまでは、ご注文は確定しておりませんので、ご安心下さい。
「STEP4 ご注文内容の確認」画面で注文確定ボタンを押したら、売り切れていたのですが？
大変申し訳ございません。
システム上「注文確定」ボタンを押された段階で、在庫が減る仕組みになっており、数秒前に他のお客様が最後の在庫をお買い求めになられた可能性がございます。
「商品についての問い合わせ」ボタンよりお問い合わせ頂けましたら、キャンセルが発生した際などに、お知らせすることができます。
追加注文をしたいのですが、可能ですか？
発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。
すぐに確認いたしますので、まずは、メールまたはお電話にてお気軽にお問合せ下さい。
Shopからの注文確認メールが来ないのですが。
ご心配をお掛けしております。
ご注文後、数分以内に｢件名：注文内容ご確認（自動配信メール）のメールが自動的に配信され、当店側からは、お届け日時の確定や決済等のご注文対応が完了した段階で、｢件名：ご注文誠にありがとうございました。」のメールをお送りしております。
まずは、この2通のメールが届いているかをご確認下さい。もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記までご一報下さい。
配送について
着日・時間指定はできますか？
宅配便に限り、ご指定いただけます。（ゆうパケットはご指定いただけません）
ただし、商品によってご発送可能日が異なりますので、基本的には「ご希望日」という形で承っております。
また、「必ずこの日に届けて欲しい！」という場合は、出来るだけご希望に添えるようご対応いたしますので、曜日に加えてご希望のお日にちをお書き添え下さい。
当店からお送りするご注文確認メールの中で、ご希望のお日にちにお届け可能かどうか、改めてご連絡させていただきます。
※地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、お日にちをご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をお願い致します。また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。
※予約商品やセミオーダー品など【お届けに時間のかかる商品】と【即納商品】を一緒にご注文いただいた場合、すべての商品が揃い次第まとめて発送とさせていただきます。
注文後何日ぐらいで届きますか？
配送にかかる日数の目安は、お支払い方法により異なります。下記一覧表をご覧下さい。
◇クレジットカード・代金引換の場合
特にお届け指定日のない場合は
＊九州・中国・四国・関西・中部地区・・・ご注文確認後2営業日以内に発送、発送日翌日着
＊北陸・関東・東北地区・・・ご注文確認後2営業日以内に発送、発送日翌々日着
交通事情により着日が遅れる場合がございますがご了承下さい。
＊北海道・沖縄地区の方はお問い合わせ下さい。
◇銀行振込・郵便振替の場合
基本的にご入金確認日から4日後のお届けになります。
・離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
・一部、お届けにお時間をいただく商品もございます。各商品ページをご確認下さい。
・こちらの日数は目安ですので、ご心配な場合は、お気軽にお問合せ下さい。
・SIENA ROSE ONLINEホームページでお買い上げの商品にはすべての商品に、商品保証が付いております。
商品到着後必ず一週間以内に商品確認の方お願いいたします。
配送業者はどこですか？
佐川急便でのお届けとなります。
＊ヤマト運輸もご利用いただけますが、2017年10月の価格改定により一律540円の追加料金が発生いたします。予めご了承くださいませ。
＊ご希望がある場合、ご対応が可能な場合がございますのでメールまはたお電話にてご連絡ください。
送料はいくらですか？
送料は以下の通りです。
*離島、一部地域では、配送料金が異なる場合がございます。
代金引換便をご利用の場合は、送料に代金引換手数料(300円+税)を加算した合計金額でのご請求となります。
・ページに全国送料一律の旨、記載してございます商品や、商品掲載ページに個別送料の記載があるものについては上記送料とは異なります。
・お買い物の商品の合計金額が4000円(税込)以上の場合、送料無料にてお届け致します。ただしヤマト運輸をご指定の場合、2017年10月の価格改定により一律540円の追加料金が発生いたします。予めご了承くださいませ。
お届け日/時間の変更がしたいのですが？
はい、大丈夫です。
ご要望の際は、お気軽にお電話・メールにてご連絡下さい。
ただし、発送がスタートしてしまうとご要望を承れませんので、緊急の変更はお電話でご連絡いただけますようお願いいたします。
お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？
ご安心下さい。
ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。
万一、保管期間（６日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。
その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。
長期不在・受取辞退の返品について
【受取辞退・長期不在・住所不明】などの理由で、荷物が当店に返送された場合、往復分の送料、代引き手数料など発生した費用として【一律1500円】を別途請求させて頂き、ご注文はキャンセルとさせて頂きます。
荷物の再発送ご希望の場合は、往復分の送料はお客様のご負担となります。
※ご注意※
頻繁に「受取辞退」「長期不在」等の理由により荷物を受け取りされないお客様は、お支払方法を[銀行振込・ゆうちょ振替]などの前払いのみに限定させて頂くか今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
お支払いについて
お支払い方法は？
下記の決済方法がご利用いただけます。
・クレジットカード
・銀行振込（前払い） “振込み手数料お客様負担”
・代金引換 “代引き手数料300円+税”
・郵便振込（前払い） “振込み手数料お客様負担”
支払いの際、手数料はかかりますか？
決済手数料は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご確認下さい。
◇クレジットカードをご利用のお客様
お客様に手数料はかかりません。
◇銀行振込・郵便振込をお選びの場合
恐れ入りますが、振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
注文者様とお振込み名義が異なる場合、入金確認が出来ない場合がございますので、必ずお知らせくださいます様お願いいたします。
◇代金引換をお選びの場合
全国一律[300円+税]となります。
銀行振込を選択したのですが、支払が遅くなってしまいました。まだ注文は残っていますか？
ご注文から1週間はお取り置きさせていただいておりますので、どうぞご安心下さい。
1週間経ってご入金の確認ができない場合には、一旦キャンセルとさせていただく場合があります。
領収書は発行できますか？
はい、発行しております。
ご注文時の備考欄にご記入いただくか、お気軽にお電話・メールにてご連絡下さい。
基本的には商品と一緒にお届けさせて頂きますが、ギフト配送などお届け先とご注文者様が異なる場合はゆうパケットにて、別途お届けさせていただきます。
なお、代金引換便でのお支払いの場合は、運送会社様の控えが領収書となりますので、当店よりの発行は行っておりません。あらかじめご了承くださいませ。
ギフト包装について
ギフト用のラッピングはできますか？
はい、承っております。
ギフトラッピングをご希望の際には、商品によってはラッピングが難しい場合がございます。
その際はご連絡させて頂きますので、当店からお送りするメールをご覧下さいますようお願いいたします。
贈り物を、直接相手に届けて欲しいのですが、明細書は相手に届きますか？
基本的にお買い上げ明細書は、お荷物とともに配送先にお送りさせて頂いております。
配送先が異なり、プレゼント包装の場合は発行しておりませんので、ご注文者様へ郵送をご希望の場合のみ必ず備考欄までご記入いただきますようお願い申し上げます。
なお、ご注文者様への郵送をご希望の場合、ご住所に誤りがないかご確認下さいませ。
ギフト配送時、相手に、送り主が分かるようになっていますか？
はい、ご安心下さい。
ご注文者様以外の方へお荷物をお届けする場合、お受け取りになった方が、どなたからの贈り物かが分かるように記載させて頂きます。
2ヶ所に届けたいので、2回に分けて注文しました。合計金額で振り込んでもいいですか？
はい、銀行振込または郵便振込をお選びの場合は、合計金額で振り込んでいただいて大丈夫です。
(代金引換の場合には、お届け時にそれぞれお支払いいただく事になります。）
メールマガジンについて
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メールマガジンの登録に、お金はかかりますか？
ご登録はすべて無料です。もちろん、年会費もかかりませんので、お気軽にこちらよりご登録下さい。
メールマガジンのアドレス変更/配信停止をしたいのですが？
お送りしているメールマガジンの下部にて、「アドレス変更・配信停止」のお手続きができるページをご案内しております。
ご希望の方は、お手数ですが、そちらからご変更手続きをお願いいたします。
返品・交換・キャンセルについて
注文した商品をキャンセル（変更）したいのですが？
発送前のキャンセル（注文の取り消し）は受け付けておりません。
一度お受け取り頂き、【イメージ違い・ご都合によるご返品】にてお手続きいただきます。
届いた商品がイメージと違っていたので、返品・交換したいのですが？
お客様のご都合による返品（商品の破損・汚損以外）は、お届けから7日以内に必ずcs-info@siena-jewelry.comまでご連絡下さい。
◆ご返品の手順
①お客様よりご返品希望の旨をご連絡いただきます。
②当店よりゆうパケットにて、【ご返送用着払い伝票（佐川急便）】を送付致します。
③【ご返送用着払い伝票（佐川急便）】がお届きになりましたら必ずその伝票をお使いいただき、当店までご返送ください。
※当店指定以外の配送方法でご返品の場合、発生した費用はお客様のご負担となります。
④ご返品商品が当店に届き次第、キャンセルのお手続きをさせていただきます。
◆キャンセル料について
商品のご返品をご希望の場合、別途キャンセル料一律1080円が発生致します。
お振込でのご返金になる場合、振込手数料一律648円をキャンセル料に加算させていただきます。
全品ご返品・複数点の内一部のご返品により送料無料対象外となる場合、下記の送料をキャンセル手数料に加算させていただきます。
■ゆうパケットでの配送の場合 … 一律200円
■宅配便での配送の場合 … 540円（沖縄・北海道 … 1080円 ）
但し、下記項目にあてはまる場合は、返品をお受け致しかねます。
◇返品をお受けできない場合
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の付属品（箱・説明書等）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・SALE対象品
・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
販売している商品は、色合いなどがWeb上と実物では写真やモニターの関係上、若干差異が生じる場合がございます。
予めご了承くださいますようお願いいたします。
事前にご連絡がない場合は、返品をお受けできませんのでご注意ください。
ご連絡いただきました後、対応方法を改めてご連絡させていただきます。
また、発送前・ご到着後に関わらず、商品交換は受け付けておりません。
まず上記の【イメージ違い・ご都合によるご返品】にてお手続きいただきます。
次に交換をご希望の商品を別途、改めてご注文いただく形となります。予めご了承ください。
届いた商品が壊れていたのですが、良品交換・返品はできますか？
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに新しい商品（同商品の良品）との交換の手配をとらせて頂きます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。
送料を当店負担にて、すぐに交換の手配をとらせていただきます。
万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。
なお、不良品・破損品の場合も返品をご希望の場合は、通常の返品のお手続きとなります。お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。
ポイントを利用して注文し、その後キャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか？
当店でキャンセル手続きを行った時点で、ポイントはお客様にご返還させて頂きます。ご安心下さいませ。
※ポイントの有効期限は、最新付与ポイントが有効になった日から一年間です。
有効期限までにポイントを利用いただいた場合でも、有効期限後に何らかの理由でキャンセルや金額修正などが行なわれた場合、ポイントは失効扱いとなり返還されません。
注文をキャンセルしたのですが、今回獲得したポイントはどうなりますか？
ご注文をキャンセルされた場合、お客様がお持ちのポイントから、キャンセルされた商品代金分のポイントは差し引かれます。
素材について
天然石は色や形が画像と異なりますか？
自然そのままの天然の素材を含んでおりますので、お届けするお品と画面上のサイズや形・色に違いが見られる事がございます。 予めご了承の上、素材の持つ1つ1つの個性をご堪能くださいませ。
その他
商品をSIENA ROSEの実店舗で引き取りたいのですが。
SIENA ROSE実店舗でお受け取りいただくことはできません。宅配便でのお届けとなりますので、お届けまで楽しみにお待ち下さい。
購入後に商品が破損した場合、修理は可能ですか？
商品が破損してしまった場合、破損状態を拝見させて頂いてからお修理費、期間等をご案内させて頂いておりますので、お手数ではございますがcs-info@siena-jewelry.comまで破損状況をご連絡ください。
なお、お修理品を弊店へご返送頂く際にかかる往復送料はお客様にご負担頂いております。
但し、全く同じ部品のご用意できない商品（インポートの商品含む）につきましては、ご対応出来ない場合もございます。
その際は必ずご相談させて頂きますので、当店からお送りするメールのご確認をお願い致します。
個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
当店では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様が安心してお買物を楽しんでいただける様なショップ作りに努めております。ご安心下さいませ。
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